Politique de Retour et d'Échange - Macao Boutique
Chez Macao Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner ou l'échanger dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine
- Toutes les étiquettes et emballages d'origine doivent être intacts
- Les articles en promotion et certains accessoires (y compris accessoires, lingerie, maillots de bain) ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène
- Toute demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison
Service d'Échange Gratuit
Besoin d'une autre taille ou couleur ? Nous serons ravis de vous proposer un échange gratuit, si l'article est disponible en stock. Sinon, vous pouvez opter pour un remboursement complet ou un avoir boutique valable sur notre site.
Procédure de Remboursement
- Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande (Visa, Mastercard, Bancontact ou PayPal) dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué
Frais de Retour
- Les frais de retour standard sont à la charge du client
- Les colis doivent être retournés à l'adresse indiquée par notre équipe — tout colis envoyé à une autre adresse ne sera pas traité
- En cas d'article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
- Les frais de retour seront à notre charge pour les erreurs de notre part
- Une preuve photo est requise pour validation
Comment Effectuer un Retour Facilement
- Envoyez-nous un e-mail à contactus@macaoboutique.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre sous 24h
- Les retours sont généralement traités en fin de semaine
- Une fois votre retour approuvé, vous recevrez :
- Soit un remboursement complet
- Soit un avoir boutique à utiliser sur notre site
- Vous serez informé(e) par e-mail dès que le traitement est terminé
⚠️ Informations Importantes
- Durant les périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, Black Friday), le traitement des retours peut prendre plus de temps
- Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées
- Pour toute question sur votre retour, notre service client est disponible du lundi au vendredi
