1.1 Identification de l'entreprise:

Raison sociale: Macao Boutique
Forme juridique: [Votre forme juridique - SRL/SPRL/etc.]
Numéro d'entreprise (BCE): [Votre numéro BCE]
Numéro de TVA: [Votre numéro de TVA]

Siège social:
Macao Shopping Ville 2
Grand Route 143
6000 Charleroi
Belgium

Contact:
Email: info@macaoboutique.com
Téléphone: 0032 489 37 76 89

Hébergeur du site:

2. Objet et Champ d'Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Macao Boutique (ci-après "le Vendeur") et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat via le site internet macaoboutique.com (ci-après "le Client" ou "l'Acheteur").

Ces CGV s'appliquent exclusivement aux ventes de produits textiles et accessoires de mode proposés sur notre site internet et en boutique physique.

Le fait de passer commande implique l'adhésion entière et sans réserve de l'Acheteur aux présentes CGV, à l'exclusion de tous autres documents, prospectus, catalogues ou photographies qui n'ont qu'une valeur indicative.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Produits et Services

3.1 Présentation des produits:

Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site internet macaoboutique.com et dans notre boutique physique, dans la limite des stocks disponibles.

Le Vendeur s'efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois:

• Les photographies et descriptions sont non contractuelles
• Les couleurs peuvent varier légèrement selon les écrans
• Les dimensions et tailles sont données à titre indicatif

Chaque produit est accompagné d'une description détaillée mentionnant:

• La composition et les matières
• Les tailles disponibles
• Les instructions d'entretien
• Le pays de fabrication
• Le prix TTC

3.2 Disponibilité:

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un article après passation de commande, le Client sera informé dans les plus brefs délais par email ou téléphone.

Le Client aura alors le choix entre:

• Attendre le réapprovisionnement (si possible)
• Annuler sa commande et obtenir le remboursement intégral
• Choisir un produit de remplacement équivalent

4.1 Processus de commande en ligne:

Pour passer commande, le Client doit:

1. Sélectionner les produits et les ajouter au panier
2. Vérifier le contenu de son panier
3. Créer un compte client ou se connecter
4. Renseigner ses coordonnées et adresses de livraison/facturation
5. Choisir le mode de livraison
6. Sélectionner le mode de paiement
7. Vérifier et confirmer sa commande
8. Procéder au paiement

Une confirmation de commande est automatiquement envoyée par email après validation du paiement.

4.2 Validation de commande:

Toute commande est considérée comme ferme et définitive dès validation du paiement par le Client.

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande:

• En cas d'informations incomplètes ou erronées
• En cas de litige antérieur avec le Client
• En cas de suspicion de fraude
• En cas de non-paiement d'une commande précédente

4.3 Modification ou annulation de commande:

Une fois la commande validée et le paiement effectué, aucune modification n'est possible.

Le Client peut annuler sa commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été expédiée. Pour cela, il doit contacter notre service client:

• Email: info@macaoboutique.com
• Téléphone: 0032 489 37 76 89

4.4 Confirmation et suivi:

Le Client reçoit:

• Un email de confirmation de commande avec récapitulatif
• Un email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi
• La possibilité de suivre sa commande depuis son compte client

5.1 Prix des produits:

Les prix de nos produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA belge au taux en vigueur.

Les prix affichés sur le site au moment de la commande sont les prix applicables. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

5.2 Frais de livraison:

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont calculés en fonction:

• Du mode de livraison choisi
• Du montant total de la commande

Tarifs de livraison en Belgique:

• Livraison Standard (5-7 jours): Gratuite à partir de 100€, sinon 7€
• Livraison Express (2-3 jours): 14€ (gratuite à partir de 260€)

Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation finale de la commande.

5.3 Promotions et réductions:

Les promotions, codes promo et réductions sont:

• Valables dans la limite des stocks disponibles
• Non cumulables sauf mention contraire
• Utilisables une seule fois par commande
• Soumis à des conditions spécifiques (montant minimum, dates de validité)

Les articles soldés ne peuvent faire l'objet de réductions supplémentaires.

5.4 Erreurs de prix:

En cas d'erreur manifeste sur le prix d'un produit, le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande, même après confirmation, et d'en informer le Client dans les plus brefs délais pour lui proposer:

• De confirmer la commande au prix correct
• D'annuler la commande avec remboursement intégral

6.1 Moyens de paiement acceptés:

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

• Cartes bancaires: Visa, Mastercard, American Express
• Bancontact
• PayPal
• Klarna (paiement en plusieurs fois)

En boutique physique:

• Espèces
• Cartes bancaires
• Bancontact

6.2 Sécurité des paiements:

Tous les paiements en ligne sont entièrement sécurisés. Notre site utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) pour crypter les données bancaires.

Les informations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

6.3 Paiement en plusieurs fois:

Via Klarna, vous pouvez payer en 3 ou 4 fois sans frais pour toute commande supérieure à 100€. Les conditions spécifiques sont disponibles lors du processus de paiement.

6.4 Validation du paiement:

La commande n'est confirmée qu'après validation du paiement par l'établissement bancaire.

En cas de refus de paiement:

• La commande sera automatiquement annulée
• Le Client en sera informé par email
• Aucuns frais ne seront facturés

6.5 Facturation:

Une facture est établie et envoyée par email pour chaque commande. Elle est également téléchargeable depuis l'espace "Mon compte" du Client.

7. Livraison

7.1 Zone de livraison:

Actuellement, Macao Boutique livre uniquement en Belgique (toutes les villes et communes).

7.2 Délais de livraison:

Les délais de livraison indiqués sont des délais moyens à compter de la confirmation d'expédition:

• Livraison Standard: 5-7 jours ouvrables
• Livraison Express: 2-3 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction:

• Des disponibilités des transporteurs
• Des conditions météorologiques
• Des périodes de forte activité (soldes, fêtes)

7.3 Modalités de livraison:

Les colis sont remis:

• À l'adresse de livraison indiquée par le Client
• Contre signature du destinataire ou d'une personne présente
• En cas d'absence, un avis de passage est laissé

Le Client peut alors:

• Récupérer son colis en point relais
• Reprogrammer une livraison

7.4 Suivi de livraison:

Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition. Le Client peut suivre sa commande:

• Via le lien fourni dans l'email
• Depuis son espace client sur notre site
• Sur le site du transporteur

7.5 Réception de la commande:

À la réception du colis, le Client doit:

• Vérifier l'état du colis en présence du livreur
• Signaler toute anomalie (colis endommagé, ouvert, produits manquants)
• Formuler des réserves écrites sur le bon de livraison si nécessaire
• Refuser le colis s'il est manifestement endommagé

Important: En cas de colis endommagé, le Client dispose de 48 heures pour nous contacter avec:

• Photos du colis endommagé
• Photos des produits endommagés
• Copie du bon de livraison avec réserves

7.6 Non-livraison:

En cas de non-réception du colis dans les délais indiqués + 5 jours ouvrables, le Client doit nous contacter immédiatement.

Le Vendeur s'engage à rechercher le colis et à proposer:

• Un renvoi si le colis est perdu
• Un remboursement intégral si le renvoi n'est pas possible

8.1 Délai de rétractation:

Conformément à la législation belge et européenne sur la vente à distance, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendriers à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Note: Ce droit de rétractation légal de 14 jours est distinct de notre politique de retour commerciale de 30 jours (voir section 9).

8.2 Modalités d'exercice:

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision au Vendeur par:

• Email: info@macaoboutique.com
• Courrier: Macao Boutique, Grand Route 143, 6000 Charleroi
• Téléphone: 0032 489 37 76 89

Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation type fourni, mais ce n'est pas obligatoire.

8.3 Conditions de retour:

Les produits doivent être retournés:

• Dans leur état d'origine, non portés, non lavés
• Avec toutes les étiquettes attachées
• Dans leur emballage d'origine
• Accompagnés de la facture

8.4 Remboursement:

Le Vendeur procédera au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de:

• La date de réception de la notification de rétractation, ou
• La date de réception des produits retournés

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord express du Client pour un autre moyen.

8.5 Frais de retour:

Les frais de retour sont à la charge du Vendeur. Une étiquette de retour prépayée sera fournie par email.

9. Retours et Échanges (Politique Commerciale)

Au-delà du droit de rétractation légal, Macao Boutique offre une politique commerciale de retour étendue.

9.1 Délai de retour:

Le Client dispose de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit qui ne lui convient pas.

9.2 Conditions:

• Produits non portés, non lavés, avec étiquettes
• Emballage d'origine intact
• Accompagnés de la facture

9.3 Produits non retournables:

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène:

• Sous-vêtements
• Maillots de bain (si le film protecteur a été retiré)
• Produits personnalisés ou sur mesure

9.4 Procédure de retour:

1. Contactez-nous à info@macaoboutique.com
2. Recevez votre étiquette de retour gratuite
3. Emballez soigneusement les articles
4. Déposez le colis chez le transporteur
5. Recevez votre remboursement sous 5-7 jours

9.5 Échanges:

Pour un échange (taille, couleur, modèle différent):

1. Contactez notre service client
2. Précisez l'article de remplacement souhaité
3. Nous organiserons l'échange gratuitement

9.6 Articles soldés:

Les articles soldés peuvent être retournés dans les mêmes conditions. Le remboursement sera effectué au prix soldé payé.

10. Garanties

10.1 Garantie légale de conformité:

Conformément aux articles du Code civil belge, le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité. Les produits doivent être conformes à la description et présenter les qualités attendues.

Le Client bénéficie d'un délai de 2 ans à compter de la livraison pour agir.

En cas de défaut de conformité, le Client peut demander:

• La réparation du produit
• Le remplacement du produit
• Une réduction du prix
• Le remboursement intégral

10.2 Garantie des vices cachés:

Le Vendeur est tenu de la garantie contre les vices cachés rendant le produit impropre à l'usage auquel on le destine.

10.3 Exclusions:

La garantie ne couvre pas:

• L'usure normale du produit
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation
• Le non-respect des instructions d'entretien
• Les modifications apportées au produit

10.4 Mise en œuvre:

Pour faire valoir ses droits, le Client doit contacter notre service client avec:

• Preuve d'achat (facture)
• Photos du défaut constaté
• Description précise du problème

11.1 Responsabilité du Vendeur:

Le Vendeur s'engage à respecter ses obligations contractuelles et à fournir des produits conformes aux descriptions.

La responsabilité du Vendeur est limitée aux dommages directs et prévisibles. En aucun cas, elle ne pourra dépasser le montant de la commande concernée.

11.2 Exclusions:

Le Vendeur ne peut être tenu responsable:

• Des retards ou défaillances dus à un cas de force majeure
• Des dommages résultant d'une utilisation anormale des produits
• Des différences minimes de couleur ou de texture
• Des problèmes techniques indépendants de sa volonté

11.3 Responsabilité du Client:

Le Client est responsable:

• De l'exactitude des informations fournies
• De la sécurité de ses identifiants de connexion
• De l'utilisation appropriée des produits
• Du respect des instructions d'entretien

12.1 Droits d'auteur:

L'ensemble du contenu du site macaoboutique.com (textes, images, photos, logos, vidéos, etc.) est protégé par le droit d'auteur et appartient à Macao Boutique ou à ses partenaires.

12.2 Utilisation:

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie des éléments du site est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

L'utilisation à des fins commerciales est formellement interdite.

12.3 Marques:

Les marques, logos et signes distinctifs présents sur le site sont des marques déposées. Leur utilisation sans autorisation constitue une contrefaçon.

13. Données Personnelles

La collecte, le traitement et la protection de vos données personnelles sont régis par notre Politique de Confidentialité, disponible sur notre site.

En passant commande, le Client accepte que ses données soient collectées et utilisées conformément à cette politique.

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

Pour plus d'informations: [Lien vers Politique de Confidentialité]

14. Service Client

14.1 Contact:

Notre service client est à votre disposition pour toute question ou réclamation:

Email: info@macaoboutique.com
Téléphone: 0032 489 37 76 89
Horaires: Lundi-Vendredi, 9h-18h

Courrier:
Macao Boutique
Service Client
Macao Shopping Ville 2, Grand Route 143
6000 Charleroi, Belgium

14.2 Délai de réponse:

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de:

• 24 heures pour les emails (jours ouvrables)
• Immédiatement par téléphone pendant les horaires d'ouverture

14.3 Réclamations:

Toute réclamation doit être adressée par écrit (email ou courrier) avec:

• Numéro de commande
• Description précise du problème
• Pièces justificatives (photos, facture)

Nous accuserons réception de votre réclamation sous 48 heures et proposerons une solution dans les 7 jours ouvrables.

15. Médiation et Règlement des Litiges

15.1 Règlement amiable:

En cas de litige, nous encourageons le Client à contacter d'abord notre service client pour trouver une solution amiable.

15.2 Médiation:

Conformément au Code de droit économique belge, en cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur:

Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II, 8 boîte 1
1000 Bruxelles
Tél: 02 702 52 00
Email: contact@mediationconsommateur.be
Site web: www.mediationconsommateur.be

15.3 Plateforme européenne de règlement en ligne:

Pour les litiges en ligne, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15.4 Juridiction compétente:

À défaut de règlement amiable, tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Charleroi, Belgique.

16. Droit Applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge, notamment:

• Le Code de droit économique
• La loi sur les pratiques du marché et la protection du consommateur
• Le Code civil belge
• Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)

17.1 Intégralité:

Les présentes CGV constituent l'intégralité de l'accord entre le Vendeur et le Client et remplacent tous accords antérieurs.

17.2 Nullité partielle:

Si une clause des CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses restent pleinement en vigueur.

17.3 Non-renonciation:

Le fait pour le Vendeur de ne pas se prévaloir d'une clause ne constitue pas une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

17.4 Conservation:

Le Vendeur conserve les présentes CGV et les données de transaction conformément aux obligations légales (10 ans).

17.5 Langue:

Les présentes CGV sont rédigées en français. En cas de traduction, seule la version française fait foi.

18. Modifications

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de commande, qui seront archivées et pourront être consultées sur demande.

19. Acceptation

Le fait de passer commande sur le site macaoboutique.com ou en boutique implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve.

20. Contact et Information

Pour toute question concernant les présentes CGV:

Macao Boutique
Macao Shopping Ville 2
Grand Route 143
6000 Charleroi, Belgium

Email: info@macaoboutique.com
Téléphone: 0032 489 37 76 89

Horaires boutique:
Mardi-Samedi: 10h-19h
Dimanche: 11h-17h
Fermé le lundi

Date d'entrée en vigueur: 26 janvier 2026

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