Chez Macao Boutique, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

En utilisant notre site web macaoboutique.com et en effectuant un achat chez nous, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

2. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Macao Boutique
Adresse: Macao Shopping Ville 2, Grand Route 143, 6000 Charleroi, Belgium
Email: info@macaoboutique.com
Téléphone: 0032 489 37 76 89

Pour toute question concernant vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessus.

3. Données Collectées

Nous collectons différents types d'informations personnelles selon votre interaction avec notre site:

3.1 Informations que vous nous fournissez directement:

• Lors de la création d'un compte: nom, prénom, adresse email, mot de passe, date de naissance (optionnel)
• Lors d'une commande: adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone
• Lors du paiement: informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement certifiés)
• Lors du contact client: nom, email, numéro de téléphone, contenu de vos messages
• Lors de l'inscription à la newsletter: adresse email, préférences de communication

3.2 Informations collectées automatiquement:

• Données de navigation: adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, provenance
• Cookies et technologies similaires: identifiants uniques, préférences utilisateur, panier d'achat
• Données de comportement: produits consultés, articles ajoutés au panier, historique d'achat

3.3 Informations provenant de tiers:

• Données provenant de plateformes de paiement (confirmation de transaction)
• Données provenant de transporteurs (statut de livraison)
• Données provenant de réseaux sociaux (si vous vous connectez via ces plateformes)

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes:

4.1 Gestion des commandes et services:

• Traiter et livrer vos commandes
• Vous envoyer des confirmations de commande et des mises à jour
• Gérer les retours, échanges et remboursements
• Fournir un support client

4.2 Gestion du compte client:

• Créer et gérer votre compte personnel
• Gérer votre programme de fidélité
• Sauvegarder vos préférences et historique d'achat

4.3 Communication marketing (avec votre consentement):

• Vous envoyer notre newsletter
• Vous informer de nos promotions, nouveautés et événements
• Vous proposer des offres personnalisées basées sur vos préférences

4.4 Amélioration de nos services:

• Analyser l'utilisation de notre site web
• Améliorer l'expérience utilisateur
• Développer de nouveaux produits et services
• Réaliser des études de marché

4.5 Obligations légales:

• Respecter nos obligations comptables et fiscales
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité
• Répondre aux demandes des autorités compétentes

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons vos données sur les bases légales suivantes:

• Exécution d'un contrat: traitement de vos commandes, livraison, gestion du compte
• Consentement: envoi de newsletters, communications marketing, cookies non essentiels
• Intérêt légitime: amélioration de nos services, prévention de la fraude, analyse du site
• Obligation légale: conservation des données comptables, coopération avec les autorités

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous partageons vos informations uniquement avec:

6.1 Prestataires de services:

• Transporteurs: pour la livraison de vos commandes (Bpost, DPD, etc.)
• Processeurs de paiement: pour traiter vos transactions de manière sécurisée (Stripe, PayPal, Bancontact)
• Hébergeur web: pour le fonctionnement de notre site
• Services email: pour l'envoi de communications (Mailchimp, SendGrid)
• Outils d'analyse: pour comprendre l'utilisation du site (Google Analytics)

6.2 Partenaires commerciaux:

• Uniquement avec votre consentement explicite pour des offres promotionnelles

6.3 Autorités légales:

• Si requis par la loi ou pour protéger nos droits légitimes

Tous nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins pour lesquelles nous les avons engagés.

7. Transfert de Données hors UE

Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées au sein de l'Union Européenne. Dans le cas où certains de nos prestataires seraient situés hors UE, nous nous assurons que:

• Des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types de la Commission Européenne)
• Le niveau de protection est équivalent à celui exigé par le RGPD
• Vos droits restent protégés

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées:

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre:

• L'accès non autorisé
• La divulgation accidentelle
• La modification ou la destruction

Nos mesures de sécurité incluent:

• Cryptage SSL/TLS: toutes les données sensibles sont cryptées lors de leur transmission
• Stockage sécurisé: bases de données protégées avec accès restreint
• Authentification forte: protection des comptes par mot de passe sécurisé
• Surveillance continue: détection et prévention des tentatives d'intrusion
• Formation du personnel: sensibilisation à la protection des données
• Audits réguliers: évaluation et amélioration continue de nos mesures de sécurité

Important: Aucun système n'est totalement infaillible. Nous vous recommandons de choisir un mot de passe fort et de ne jamais le partager.

10. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles:

10.1 Droit d'accès:

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

10.2 Droit de rectification:

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

10.3 Droit à l'effacement ("droit à l'oubli"):

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.

10.4 Droit à la limitation du traitement:

Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données dans certains cas.

10.5 Droit à la portabilité:

Vous pouvez demander de recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

10.6 Droit d'opposition:

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou pour des raisons tenant à votre situation particulière.

10.7 Droit de retirer votre consentement:

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

10.8 Droit de déposer une plainte:

Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données: Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse, 35
1000 Bruxelles, Belgique
contact@apd-gba.be
Tél: +32 2 274 48 00

Pour exercer vos droits, contactez-nous:

• Email: info@macaoboutique.com
• Téléphone: 0032 489 37 76 89
• Courrier: Macao Shopping Ville 2, Grand Route 143, 6000 Charleroi, Belgium

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois maximum.

11. Cookies et Technologies Similaires

Notre site web utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience.

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Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lorsque vous visitez notre site.

11.2 Types de cookies utilisés:

Cookies essentiels (obligatoires):

• Gestion du panier d'achat
• Maintien de la session utilisateur
• Sécurité et prévention de la fraude

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• Analyse du trafic (Google Analytics)
• Amélioration de l'expérience utilisateur
• Tests A/B pour optimiser le site

Cookies fonctionnels:

• Mémorisation de vos préférences (langue, devise)
• Personnalisation du contenu
• Chat en ligne

Cookies marketing:

• Publicité ciblée
• Remarketing
• Mesure de l'efficacité des campagnes

11.3 Gestion des cookies:

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via:

• Notre bandeau de consentement lors de votre première visite
• Les paramètres de votre navigateur
• Des outils de désactivation spécifiques (Google Analytics opt-out)

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12. Liens vers des Sites Tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web de tiers (réseaux sociaux, partenaires). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.

13. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants. Si vous êtes parent et pensez que votre enfant nous a fourni des informations, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions les supprimer.

14. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales.

En cas de modification substantielle:

• Nous publierons la nouvelle version sur cette page
• Nous mettrons à jour la date de "Dernière mise à jour"
• Nous vous informerons par email si les changements sont importants

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques.

15. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles:

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Lundi-Vendredi: 9h-18h

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16. Consentement

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