Politique d’expédition

Informations générales

Macao Boutique prépare et expédie vos commandes depuis la Belgique.

Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :

  • Belgique

  • France

  • Allemagne

  • Luxembourg

  • Pays-Bas

Les modes de livraison disponibles, les frais applicables et les délais estimés sont affichés avant la validation de votre commande.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant le week-end, un jour férié ou en dehors de nos heures de traitement sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

Le délai de préparation est distinct du délai de livraison.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro ou votre lien de suivi, lorsqu’un suivi est disponible.

Délais de livraison estimés

Après l’expédition de votre commande, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Belgique : 2 à 3 jours ouvrables

  • France, Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas : 3 à 6 jours ouvrables

Ces délais commencent à partir de l’expédition de la commande et sont donnés à titre indicatif.

Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité, pendant les jours fériés, en cas de grève, de perturbation du transport, de conditions météorologiques défavorables ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Vos droits légaux concernant les délais de livraison restent pleinement applicables.

Frais de livraison

Belgique

  • 7 € pour toute commande inférieure à 100 €.

  • Livraison standard gratuite dès 100 € d’achat.

France, Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas

  • 13 € pour toute commande inférieure à 130 €.

  • Livraison standard gratuite dès 130 € d’achat.

Le montant définitif des frais de livraison est clairement affiché avant la validation du paiement.

Des offres promotionnelles de livraison peuvent également être proposées ponctuellement.

Retrait gratuit en boutique

Lorsque cette option est proposée lors du passage de la commande, vous pouvez sélectionner le retrait gratuit dans notre boutique :

Macao Boutique
Shopping Ville 2
Grand Route 143
6000 Charleroi
Belgique

Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande sera prête. Veuillez attendre cette confirmation avant de vous déplacer.

Une preuve d’achat ou votre numéro de commande pourra être demandé lors du retrait.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi vous est envoyé par e-mail après l’expédition de votre commande.

Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

Si le suivi ne présente aucune évolution ou si votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé, contactez-nous à :

contact@macaoboutique.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier que l’adresse indiquée lors de la commande est complète et correcte.

Veuillez notamment vérifier :

  • votre nom et prénom ;

  • le numéro et le nom de la rue ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • le pays ;

  • le numéro de téléphone ;

  • toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

contact@macaoboutique.com

Nous essayerons de modifier l’adresse avant l’expédition lorsque cela est encore techniquement possible.

Si un colis est retourné à Macao Boutique en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, des frais raisonnables de réexpédition pourront être demandés avant un nouvel envoi.

Responsabilité pendant le transport

Lorsque le transporteur est proposé ou choisi par Macao Boutique, les marchandises restent sous notre responsabilité jusqu’à ce que le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prenne physiquement possession du colis.

Le risque de perte ou d’endommagement n’est donc pas transféré au client simplement parce que le colis a été remis au transporteur.

Retard de livraison

Un retard exceptionnel peut survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Dans ce cas, Macao Boutique effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur afin d’obtenir des informations et de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous à contact@macaoboutique.com en indiquant votre numéro de commande.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Colis perdu

Si votre colis n’est pas livré et semble perdu, contactez-nous à :

contact@macaoboutique.com

Nous effectuerons les vérifications nécessaires et, si besoin, ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est confirmé comme perdu, Macao Boutique vous proposera, selon les circonstances et la disponibilité des articles :

  • un nouvel envoi ; ou

  • un remboursement conformément à vos droits légaux.

Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de :

  • prendre des photos du colis avant son ouverture ;

  • conserver l’emballage ;

  • prendre des photos de l’article concerné ;

  • nous contacter de préférence dans les 48 heures suivant la réception.

Envoyez votre demande à contact@macaoboutique.com en joignant :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • les photos du colis et de l’article concerné.

Le délai de 48 heures est une recommandation destinée à faciliter le traitement du dossier. Il ne supprime pas vos droits légaux.

Livraison impossible ou colis non réclamé

Si le transporteur ne parvient pas à livrer votre colis, celui-ci peut :

  • être déposé dans un point de retrait ;

  • faire l’objet d’une nouvelle tentative de livraison ;

  • ou être retourné à Macao Boutique.

Si le colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé, que l’adresse était incorrecte ou incomplète, ou que la livraison a été refusée sans motif imputable à Macao Boutique, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée.

Si une nouvelle expédition est demandée, des frais raisonnables de réexpédition pourront être appliqués.

Cette disposition ne limite pas vos droits légaux lorsque l’échec de la livraison résulte de Macao Boutique ou du transporteur que nous avons choisi.

Retours et droit de rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendrier suivant la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, conformément aux conditions détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les informations relatives aux retours, remboursements et frais de retour sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande :

Macao Boutique
E-mail : contact@macaoboutique.com
Téléphone : +32 489 37 76 89
Adresse : Shopping Ville 2, Grand Route 143, 6000 Charleroi, Belgique
Site internet : www.macaoboutique.com