Politique d’expédition
1. Informations générales
Macao Boutique, basée à Charleroi, Belgique, s'engage à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Nous livrons en Belgique et dans les pays sélectionnés en Europe.
2. Délai de traitement des commandes
- Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement
- Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le premier jour ouvrable suivant
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée
3. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| Belgique | 7 à 14 jours ouvrables |
| France | 7 à 14 jours ouvrables |
| Pays-Bas | 7 à 14 jours ouvrables |
| Luxembourg | 7 à 14 jours ouvrables |
| Autres pays européens | 7 à 14 jours ouvrables |
⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
4. Frais de livraison
- Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande
- Les frais sont affichés clairement avant la validation finale de votre commande
- Livraison gratuite disponible sur certaines commandes selon les promotions en cours
5. Suivi de commande
- Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande
- Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien de suivi fourni dans l'e-mail
- Pour toute question concernant le suivi de votre commande, contactez-nous à contactus@macaoboutique.com
6. Adresse de livraison
- Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est complète et correcte
- Macao Boutique ne peut être tenue responsable des retards ou pertes dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client
- En cas d'erreur d'adresse, contactez-nous immédiatement à contactus@macaoboutique.com ou au 0032 489 37 76 89
7. Colis endommagé ou perdu
- En cas de colis endommagé à la livraison, veuillez refuser la livraison ou prendre des photos du colis avant de l'ouvrir
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contactus@macaoboutique.com
- En cas de colis perdu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais
- Macao Boutique s'engage à vous proposer un remplacement ou un remboursement selon le résultat de l'enquête
8. Retards de livraison
Macao Boutique ne peut être tenue responsable des retards causés par :
- Les services postaux ou transporteurs
- Les conditions météorologiques exceptionnelles
- Les grèves ou perturbations sociales
- Les contrôles douaniers
- Toute autre circonstance de force majeure
9. Livraison non effectuée
Si votre colis n'a pas pu être livré et a été retourné à notre entrepôt :
- Nous vous contacterons par e-mail pour organiser une nouvelle livraison
- Des frais de réexpédition supplémentaires pourront s'appliquer
- Si aucune solution n'est trouvée dans un délai de 14 jours, un remboursement vous sera proposé (hors frais de livraison)
10. Contact
Pour toute question relative à votre livraison :
- 📧 Email : contactus@macaoboutique.com
- 📞 Téléphone : 0032 489 37 76 89
- 📍 Adresse : Macao Shopping Ville, 2 Grand Route 143, 6000 Charleroi, Belgique