Politique de remboursement
Chez Macao Boutique, votre satisfaction est notre priorité.
Livraison gratuite
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 100 €, la livraison est offerte.
Retour partiel et livraison gratuite
Si votre commande totale était de 100 € ou plus (livraison gratuite) et que vous retournez seulement une partie des articles, les frais de livraison initiaux seront déduits du montant remboursé. Seul un retour de la totalité de la commande permet d'éviter cette déduction.
1. Conditions générales de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Dans son état d'origine, non porté et non lavé
- Avec toutes les étiquettes attachées
- Dans son emballage d'origine
2. Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles en promotion ou en solde
- Sous-vêtements et maillots de bain pour des raisons d'hygiène
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles endommagés par le client
3. Procédure de retour
Vous pouvez retourner votre article de deux façons :
Retour en boutique (gratuit)
Apportez directement votre article accompagné de votre preuve d'achat dans notre boutique :
Macao Shopping Ville, 2 Grand Route 143, 6000 Charleroi, Belgique
Le retour en boutique est entièrement gratuit.
Retour par voie postale (frais à la charge du client)
Si vous souhaitez effectuer votre retour par envoi postal, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous par e-mail à contactus@macaoboutique.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous enverrons les instructions de retour sous 48 heures
- Emballez soigneusement l'article et envoyez-le à l'adresse ci-dessus
⚠️ Les frais d'expédition liés au retour postal sont entièrement à la charge du client. Macao Boutique ne prend pas en charge ces frais, sauf dans le cas d'un article défectueux ou incorrect (voir section 6).
4. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
- Les frais de retour postal sont à la charge du client ; seuls les retours en boutique sont gratuits
- Si votre commande était de 100 € ou plus (livraison gratuite) et que vous ne retournez qu'une partie des articles, les frais de livraison initiaux seront déduits de votre remboursement
5. Échange
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, veuillez nous contacter à contactus@macaoboutique.com ou appelez-nous au 0032 489 37 76 89.
- Les échanges sont possibles sous 14 jours après réception
- Les échanges en boutique sont gratuits
- En cas d'échange par voie postale, les frais d'envoi restent à la charge du client
6. Articles défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contactus@macaoboutique.com. Dans ce cas :
- Les frais de retour seront pris en charge par Macao Boutique
- Un remplacement ou un remboursement complet vous sera proposé
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour :
- 📧 Email : contactus@macaoboutique.com
- 📞 Téléphone : 0032 489 37 76 89
- 📍 Adresse : Macao Shopping Ville, 2 Grand Route 143, 6000 Charleroi, Belgique