Shipping policy
Informations générales
Macao Boutique, basée à Charleroi en Belgique, met tout en œuvre pour préparer, expédier et livrer vos commandes dans les meilleurs délais.
Nous livrons en Belgique ainsi que dans les pays européens disponibles lors du passage de la commande.
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et les éventuelles restrictions sont affichés avant la validation de votre commande.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées :
- le week-end ;
- un jour férié ;
- ou en dehors de nos heures de traitement,
sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, votre numéro ou lien de suivi.
Délais de livraison
Après expédition, les délais de livraison estimés sont :
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| Belgique | 7 à 14 jours ouvrables |
| France | 7 à 14 jours ouvrables |
| Pays-Bas | 7 à 14 jours ouvrables |
| Luxembourg | 7 à 14 jours ouvrables |
| Autres destinations européennes disponibles | 7 à 14 jours ouvrables |
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
Ils peuvent exceptionnellement être affectés par :
- des perturbations du transport ;
- des périodes de forte activité ;
- des grèves ;
- des conditions météorologiques ;
- des contrôles douaniers ;
- ou d’autres circonstances exceptionnelles.
Vos droits légaux concernant les délais de livraison restent pleinement applicables.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués clairement avant la validation du paiement.
Livraison gratuite
La livraison standard est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 €.
Pour les commandes inférieures à 100 €, les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage de la commande en fonction de la destination et du mode de livraison disponible.
Des offres promotionnelles de livraison peuvent également être proposées ponctuellement.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou lien de suivi vous est envoyé par e-mail après l’expédition de votre commande.
Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis auprès du transporteur.
Si le suivi semble bloqué ou si votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé, contactez-nous :
Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de vérifier que l’adresse fournie lors de la commande est complète et correcte.
Veuillez notamment vérifier :
- votre nom et prénom ;
- le numéro et le nom de la rue ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- et toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible :
Nous essayerons de modifier l’adresse avant l’expédition lorsque cela est encore techniquement possible.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais raisonnables de réexpédition pourront être demandés avant un nouvel envoi, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Responsabilité pendant le transport
Lorsque le transporteur est proposé ou choisi par Macao Boutique, les marchandises restent sous notre responsabilité jusqu’à ce que le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prenne physiquement possession du colis.
Le risque de perte ou d’endommagement pendant le transport n’est donc pas transféré au client simplement parce que le colis a été remis au transporteur.
Colis perdu
Si votre colis n’est pas livré et semble perdu, contactez-nous à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires et, si nécessaire, ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est confirmé perdu ou si nous ne sommes pas en mesure d’établir qu’il a été correctement livré, Macao Boutique vous proposera, selon les circonstances et la disponibilité :
- un nouvel envoi ; ou
- un remboursement conformément à vos droits légaux.
Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de :
- prendre des photos du colis avant son ouverture ;
- conserver l’emballage ;
- prendre des photos de l’article concerné ;
- nous contacter de préférence dans les 48 heures suivant la réception.
Contact :
Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que les photos permettant d’identifier le problème.
Le délai de 48 heures est une recommandation destinée à faciliter le traitement du dossier et ne supprime pas vos droits légaux.
Retard de livraison
Un retard exceptionnel peut survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Dans ce cas, Macao Boutique effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur afin d’obtenir des informations et de résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Si une commande n’est pas livrée dans le délai convenu ou dans le délai prévu par la législation applicable, le client conserve l’ensemble de ses droits légaux, notamment la possibilité, lorsque les conditions sont remplies, d’accorder un délai supplémentaire raisonnable pour la livraison puis de mettre fin au contrat si la livraison n’a toujours pas lieu.
Livraison impossible ou colis non réclamé
Si le transporteur ne parvient pas à livrer votre colis, celui-ci peut notamment :
- être déposé dans un point de retrait ;
- faire l’objet d’une nouvelle tentative de livraison ;
- ou être retourné à Macao Boutique.
Si le colis nous est retourné parce que le client :
- n’a pas récupéré son colis ;
- a fourni une adresse incorrecte ou incomplète ;
- ou a refusé la livraison sans motif imputable à Macao Boutique,
nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée.
Si une nouvelle expédition est demandée, des frais raisonnables de réexpédition pourront être appliqués.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur lorsque l’échec de la livraison résulte de Macao Boutique ou du transporteur que nous avons choisi.
Retours et droit de rétractation
Les conditions concernant :
- le droit de rétractation ;
- les retours ;
- les remboursements ;
- les échanges ;
- et les frais de retour,
sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande :
Macao Boutique
E-mail : contact@macaoboutique.com
Téléphone : +32 489 37 76 89
Adresse : Shopping Ville 2, Grand Route 143, 6000 Charleroi, Belgique
Site : www.macaoboutique.com