Refund policy
Droit de rétractation
Pour tout achat effectué en ligne sur www.macaoboutique.com, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendrier suivant la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : contact@macaoboutique.com
Téléphone : +32 489 37 76 89
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
État des articles retournés
Vous pouvez examiner et essayer un article comme vous pourriez le faire dans un magasin.
Les articles retournés doivent, dans la mesure du possible, être :
- propres et en bon état ;
- non portés au-delà d’un simple essayage ;
- non lavés ;
- accompagnés de leurs étiquettes et accessoires éventuels.
L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, mais son absence ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation.
Si un article a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, Macao Boutique peut tenir compte de la diminution de valeur de l’article lors du remboursement.
Articles en promotion ou en solde
Les articles achetés en promotion ou en solde sur notre boutique en ligne bénéficient également du droit légal de rétractation de 14 jours, sauf lorsqu’une exception légale spécifique s’applique.
Le fait qu’un article soit soldé ou promotionnel ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation applicable aux achats en ligne.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer :
- aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
- aux biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellement a été retiré après la livraison ;
- aux autres produits faisant l’objet d’une exception prévue par la législation applicable.
Pour certains articles tels que les sous-vêtements ou produits similaires, une exclusion pour raisons d’hygiène ne sera appliquée que lorsque les conditions légales correspondantes sont remplies.
Comment retourner votre commande
Retour en boutique — gratuit
Vous pouvez retourner votre commande directement dans notre boutique :
Macao Boutique
Shopping Ville 2
Grand Route 143
6000 Charleroi
Belgique
Veuillez vous munir de votre numéro de commande ou d’une preuve d’achat.
Aucun frais de retour n’est facturé pour les articles remis directement en boutique.
Retour par voie postale
Avant d’envoyer votre colis, contactez-nous à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande.
Les frais directs du retour postal sont à la charge du client, sauf notamment si l’article reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.
Remboursements
En cas de rétractation valable, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :
- la réception des articles retournés ; ou
- la réception d’une preuve d’expédition des articles,
selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Frais de livraison initiaux
Si vous vous rétractez de l’intégralité de votre commande, nous vous remboursons également les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de votre commande.
Si vous avez volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, par exemple une livraison express, le supplément correspondant à cette option n’est pas remboursé.
Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite, aucun frais de livraison initial n’a naturellement à être remboursé.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont normalement pas remboursés lorsque les autres articles de la commande sont conservés.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article :
- défectueux ;
- endommagé ;
- non conforme ;
- ou différent de celui commandé,
contactez-nous dès que possible à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si possible, joindre des photos permettant d’identifier le problème.
Dans ces situations, les frais nécessaires au retour ne seront pas à votre charge.
Nous vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux, notamment, selon les circonstances, un remplacement, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement.
Ces dispositions ne limitent pas vos droits liés à la garantie légale de conformité.
Échanges
Vous souhaitez changer de taille ou de couleur ? Contactez-nous à :
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du nouvel article.
Les échanges effectués directement en boutique ne donnent lieu à aucun frais de retour.
Pour un échange effectué par voie postale, les modalités et éventuels frais d’expédition vous seront communiqués avant l’envoi.
Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant, sans que son utilisation soit obligatoire :
À l’attention de Macao Boutique
Shopping Ville 2
Grand Route 143
6000 Charleroi
Belgique
contact@macaoboutique.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
Article(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Macao Boutique
E-mail : contact@macaoboutique.com
Téléphone : +32 489 37 76 89
Adresse : Shopping Ville 2, Grand Route 143, 6000 Charleroi, Belgique